SERVICE DESK AND CONTACT CENTER

Deskripsi Pekerjaan

Memberikan perencanaan, memantau, dan menilai hasil pekerjaan tim.
Mengevaluasi potensi sistem dengan menguji kompatibilitas program-program baru dengan program yang ada
Memberikan rekomendasi tindakan kepada internal tim berdasarkan pengumpulan data dan indentifikasi masalah yang ada
Mengkonfirmasi tujuan dan spesifikasi program dengan menguji program baru; perbandingan program dengan standar yang ditetapkan
Mengevaluasi perangkat lunak dengan mempelajari tujuan user; menguji kompatibilitas perangkat lunak dengan perangkat keras dan program yang ada
Memastikan pelayanan tepat waktu dan akurat serta mengambil tindakan korektif sesuai dengan kebutuhan
Memastikan perangkat lunak dan perangkat keras yang akan digunakan sesuai dengan standar yang ditetapkan
Memaksimalkan penggunaan perangkat keras dan lunak dengan melatih para pengguna; menjelaskan instruksi; menjawab pertanyaan.
Menyiapkan referensi untuk user dengan menulis instruksi operasi
Memastikan pencatatan terhadap setiap perubahan pada perangkat keras dan perangkat lunak terdokumentasi dengan baik
Menjaga kepercayaan pelanggan dengan menjaga kerahasiaan informasi
Memastikan dan memonitor kasus-kasus yang dilaporkan oleh pelanggan kepada contact center tertangani dengan tepat
Memonitor complaint refund teratasi dengan tepat
Memberikan pelatihan dan umpan balik kepada contact center terkait penanganan pelanggan
Menetapkan standar pelayanan kepada pelanggan internal maupun eksternal
Membuat management report secara mingguan dan bulanan terkait produktifitas tim
Melakukan rekrutment dan pelatihan tim

Laporkan!
Lowongan ini mencurigakan?
Loker Premium


Persyaratan

Pendidikan minimal S1 jurusan teknik informasi dengan IPK minimal 3,00
Memiliki pengalaman di bidang yang sama minimal 5 tahun
Memiliki pengalaman manajerial minimal 5 tahun
Memiliki kemampuan leadership yang baik
Memiliki kemampuan dalam menulis instruksi yang lengkap dan terorganisir
Mampu bekerja di bawah tekanan, bekerja keras
Disiplin, teliti, dan ulet dalam bekerja



via Facebook via Twitter via LinkedIn via Pinterest

Lowongan Kerja SERVICE DESK AND CONTACT CENTER | Lowongan Kerja PT Asuransi Bintang, Tbk | Lowongan Kerja Bandung

Loker SERVICE DESK AND CONTACT CENTER | Loker PT Asuransi Bintang, Tbk | Gaji PT Asuransi Bintang, Tbk | Loker Bandung
Tingkatkan Karir Anda Bersama w3loker.com

Lowongan Kerja Lainnya

  • 1
    Lowongan Kerja Customer Care
    Customer Care
    PT Supra Primatama Nusantara ( Biznet Network )

    Receiving incoming calls from customers Creating a complaint ticket clearly and coordination among internal divisions Checking the customer complaints with the available tools Working with both individuals and team Customer oriented

    Full-time

    Rp. Nego


    Lihat

  • 2
    Lowongan Kerja Customer Service
    Customer Service
    PT Kreasi Edulab Indonesia

    PT Kreasi Edulab Indonesia (Edulab Indonesia) sedang membutuhkan Customer Service Job Location: Seluruh Edulab Bandung Pekanbaru, Padang, Purwakarta, Cirebon, Karawang, Bekasi, Semarang, Surabaya, Malang, Balikpapan, Pontianak, Makassar, Binjai, Pono...

    Full-time

    Rp. Nego


    Lihat

  • 3
    Lowongan Kerja Receptionist
    Receptionist
    PT. Sentul City Tbk

    Menerima dan menghubungkan telepon masuk kepada pihak yang dituju Menghubungi nomor telepon yang ingin dituju atas permintaan-permintaan pihak terkait Menyampaikan pesan kepada pihak internal maupun eksternal bilamana yang bersangkutan berhalangan un...

    Full-time

    Rp. Nego


    Lihat